Армянские банки меряются своей «цифровизацией»

Банки просто пытаются выглядеть модными, создавая исключительно привлекательные интерфейс.В последнее время мы стали очевидцем как, армянские банки в борьбе за розничного клиента сошлись в маркетинговых схватках, меряясь своей «цифровизацией».

В последнее время мы стали очевидцем как, армянские банки в борьбе за розничного клиента сошлись в маркетинговых схватках, меряясь своей «цифровизацией». Поочередно банки объявляли себя цифровым приводя разные доводы: “у нас есть мобильный банкинг”, “а у нас интернет банкинг”, “у нас можете оформить кредит онлайн и получить за 5 минут” и тп. Банки просто пытаются выглядеть модными, создавая исключительно привлекательные интерфейс. Но это лишь косметические изменения, не меняющие сути: пользовательская часть по-прежнему завязана на ужасной внутренней инфраструктуре.

На самом деле… никакой настоящей цифровизации бизнес-процессов нет.

По классификации исследования Массачусетского технологического института (MIT) наши банки с трудом можно отнести даже к первой волне цифровизации, которая прокатилась по миру несколько десятков лет назад.

Давайте посмотрим как классифицирует MIT цифровизацию банков:

1. Банки-инкременталисты — это те банки, которые наложили новые технологии на традиционные бизнес-процессы. Применяемые технологии со стороны таких банков это банкоматы, интернет банкинг, можно считать и мобайл банкинг.  Все эти технологии используются как интерфейс доступа к традиционной инфраструктуре. Основные возможности, которые дают такие банки своим клиентам это: перевод денег, получение выписок, электронная оплата счетов, обмен валюты и все операции в основе которых лежит перевод между счетами.
2. Цифровые гибриды — это те банки, которые так сказать являются мостом между старыми банками и полностью цифровыми банками.  Эти институты остаются скованными наследием традиционных банков: офисной инфраструктурой, моделированием рисков, трудовыми моделями и пр. Зачастую они имеют действующий классический банк в качестве внутреннего интерфейса. Эти учреждения пользуются специально построенной IT-инфраструктурой. В обслуживании такая инфраструктура на 50% дешевле по отношению к классической, и персонала требуется на 15% меньше.
3. Цифровые банки или «Цифровые аборигены» – так назвали исследователи MIT банки, которые имеют новый набор технологий и невероятно тесную связь с клиентами, с «бесшовным» доступом к услугам финансовых организаций и интеграцией их в повседневную жизнь. Банки третьей сконцентрированы на максимально персонализированные услуги. Что не могут сделать банки из категории первых двух пунктов.

Какие требования у потребителей к цифровому банку.

Потребитель желает, чтобы цифровой банк представлял собой целостный, настраиваемый, интерактивный функционал его финансовой жизни. Речь идет о счетах, депозитах, кредитах, сделках, периодических платежах, пенсионных взносах и накоплениях, а также ценных бумагах.

Клиент уже не собирается возиться с бумагами, ему нужно, чтобы банк его сразу узнавал и мог моментально предложить персонализированные продукты, в цифровом мире массовая персонализация уже не работает. Каждому необходим финансовый интуитивный цифровой планировщик для оптимизации ресурсов: прогнозирование потребности в наличных, варианты автоматической экономии и т. д. Цифровые платежи, которые должны включать в себя мобильные и онлайн-платежи как отечественных, так и зарубежных провайдеров услуг и товаров, а также мобильные и социальные P2P-взаимодействия.

Клиент больше не хочет помнить и записывать пароли или ПИН-коды для аутентификации и входа в систему банка. В место обычных банковским карт хочет новые продукты, основанные на его предпочтениях, к примеру “Цифровой бумажник” будет отвечать за безопасные покупки в интернете и являться удостоверением личности, а также самостоятельно обрабатывать счета и генерировать документы для налоговых служб.

Ссылка на подкаст: Армянские банки меряются своей «цифровизацией»

P.S. Хотел как то обобщенно передать суть, но статья набирала объем и я его разделил на части. Так что ждите продолжения под названием “Признаки цифровой трансформации”. Где поговорим о корпоративной культуре, бизнес-процессах, стратегических преимуществах и конечно же о клиентском опыте.