Будущее процессов: как будут меняться по мере развития технологий

Чтобы использовать всю мощь современных информационных технологий нужно отказатся от старых процессов, переосмыслить содержание работ, кардинально перестроить процессы и бизнесу придать новый формат. Все это обусловливает вторую стадию развития: это обеспечение изменчивости (динамичности) и адаптивности процессов исходя из контекста.

Некоторое время назад написал пост про будущее процессов и как они будут меняться по мере развития технологий. Так как тема вызвала интерес, решил его развить и написать статью.

Развитие процессов можно условно разделить на несколько стадий: 

1. Стандартизация
2. Адаптивность
3. Предугадывание

Более века назад автоматизацией была запущена стадия стандартизации, которая уже заканчивается. В процессе стандартизации были получены главные улучшения: эффективность, согласованность и производительность. По мере стандартизации процессы автоматизировались, что в свою очередь  снизил издержки, повысил скорость и улучшил качество. 

Все  что нужно было получить от рационализации и автоматизации процессов уже получено. Последующее вложение в них, уже не обеспечат бизнесу столь нужных ему позитивных изменений, без изменения само содержание работ.

К сожалению, мало кто из лидеров принимает это во внимание, и чтобы перейти к следующей стадии, они упорно продолжают инвестировать, но уже в информационные технологии и по большей части пытаются использовать их для автоматизации  традиционных методов работы или апгрейда уже автоматизированных процессов, оставляя в неприкосновенности прежние процессы. 

Как написал выше, положительный эффект получить уже невозможно, потому что многие наши процедуры, должностные инструкции, рабочие процессы, механизмы контроля и организационные структуры вышли из эпохи когда информационные технологии не были так развиты.

Чтобы использовать всю мощь современных информационных технологий нужно отказатся от старых процессов, переосмыслить содержание работ, кардинально перестроить процессы и бизнесу придать новый формат. Все это обусловливает вторую стадию развития: это обеспечение изменчивости (динамичности) и адаптивности процессов исходя из контекста. То есть, постоянно усваивая новую информацию с учетом текущего бизнес-контекста адаптировать процессы «на лету». 

Основанная на двух предыдущих, вторая стадия будет гораздо более масштабной и значительной, будут применятся радикально новые методы ведения бизнеса. Процессы будут трансформироваться, чтобы компании стали более гибкими и быстрыми, а также,  в любой момент, легко адаптироваться к поведению, предпочтениям и потребностям клиентов и сотрудников. Эта способность к адаптации будет опираться на Big_Data и алгоритмом усиленных процессов (как многие любят говорить AI).

Новые процессы позволят компаниям адаптироваться к постоянно меняющейся среде и ландшафту, обеспечить  такие требования новой эпохи, как – “инновационность”, скорость”, “сервис”, “персонализация” и “качество”.

Возникает вопрос: а что если «режим реального времени» тоже станет поздно? И это обусловливает следующую стадию развития процессов, их предугадывания, как существующих так и новых. То есть, от компаний потребуется обнаруживать сведения, принимать решения и проактивно адаптировать свои процессы на основе того, что может произойти. 

По мере развития алгоритмов, цифровизации и внедрения IoT, станет возможным добыча реальности из больших данных, в итоге и составления полной психографии и поведенческой карты любого человека. 

Р.Джесутасан, Дж. Будро — Реинжиниринг бизнеса — Как грамотно внедрить автоматизацию и искусственный., А. Пентленд — Социальная физика. Как Большие данные помогают следить за нами и отбирают у нас частную жизнь., П.Доэрти — Человек + машина. Новые принципы работы в эпоху искусственного интеллекта.