Эмоциональное выгорание

У человека, которому постоянно приходится контактировать с социумом, выслушивать жалобы и решать проблемы других людей, постепенно истощаются физические и психологические ресурсы. Он испытывает регулярный стресс, из-за которого становится апатичным и замкнутым. Уставший организм включает защитную реакцию, и наступает синдром эмоционального выгорания.

Многие ошибочно ассоциируют данное понятие лишь с профессиональной сферой, однако, эмоциональное истощение может коснуться абсолютно любого человека. Как справиться с эмоциональным выгоранием, к чему оно может привести, а главное, как его избежать?

Эмоциональное выгорание было детально изучено только в 20 веке и попало в список МКБ-10, в категорию факторов, влияющих на состояние здоровья населения, код Z73.0. Условно синдром эмоционального выгорания В.В. Бойко разделил на три фазы:

• напряжение;
• сопротивление или резистенция;
• истощение.

На начальном этапе чувства слегка притупляются. Знакомые, жалующиеся на жизнь, не вызывают сочувствия или желания помочь. Работа перестает приносить удовольствие, появляются симптомы депрессии: тоска, ощущение хронической усталости, скука и опустошение. Человека постоянно посещают мысли, что он бесполезен для общества и, возможно, нужно начать делать что-то другое в жизни. Он ругает себя, ищет недостатки, не понимает, как выйти из сложившейся ситуации.

С наступлением второй фазы истощенный организм яростно сопротивляется причине возникновения стресса. На этапе резистенции неприязнь постепенно распространяется на коллег, начальство, знакомых и незнакомых людей, с которыми приходится общаться. Постоянный стресс разрушает психику, поэтому мозг переходит на энергосберегающий режим. Выключается способность к эмпатии. Возникает желание спрятаться подальше от людей.

На третьей стадии эмоционального выгорания человек превращается в бесчувственную машину с пустым взглядом и полным отсутствием эмоций. Теряет профессиональные навыки и желание вообще что-либо делать, даже для своих детей, находится на грани инфаркта или инсульта.

Симптомы эмоционального выгорания

Синдром психического выгорания никогда не обрушивается на человека внезапно. Прежде чем проявления расстройства станут явно заметными, нарастание напряжения может долго иметь скрытый характер. По каким признакам можно распознать эмоциональное выгорание личности? Все симптомы можно разделить на следующие виды:

• Психоэмоциональные проявления: плохое настроение, проявление недовольства и резкости в отношении родных, отсутствие мотивации, сомнение в своих способностях, апатичное отношение к происходящему, отсутствие эмпатии в отношении окружающих.
• Изменения поведения: привычка рассуждать о мрачных перспективах, жаловаться на свою жизнь, регулярные злобные, завистливые и обвинительные высказывания, избегание общения и ответственности.
• Соматические проявления: болевые ощущения в области спины, головокружение, мигрень, проблемы со сном и аппетитом, высокая потливость, ощущение вялости и хронической усталости.

Д. Гринберг считал, что симптомы эмоционального выгорания проявляются в пять этапов. У большинства мужчин и женщин все начинается с того, что уровень энергии постепенно снижается под воздействием хронической стрессовой обстановки.

Далее наблюдается потеря энтузиазма к привычной деятельности и нарастание чувства усталости. Апатия сопровождается нарушениями сна и снижением работоспособности. Повышенная утомляемость провоцирует желание отстраниться от своих прямых обязанностей.

На третьей стадии раздражительность и усталость становятся хроническими. Человеку сложно концентрироваться на выполняемой задаче, поэтому он все выполняет медленно и с дополнительным усилием.

На следующем этапе возникают такие признаки, как подавленность и снижение иммунитета. На фоне всех симптомов обостряются старые заболевания и появляются новые.

На пятой стадии у пациента наблюдаются хронические патологии, некоторые психологические расстройства и эмоциональная нестабильность, затормаживается мышление и ухудшается способность к запоминанию. Некоторые пациенты пытаются улучшить эмоциональное самочувствие с помощью алкоголя или наркотических веществ. Они теряют аппетит, чувствуют себя одинокими и брошенными, даже невзирая на присутствие рядом любимого человека, детей или друзей. Если на этой стадии не обратиться за помощью к психологу и не начать лечение, разрушение тела и психики, может привести к суицидальной попытке.

Факторы развития синдрома эмоционального выгорания

Психологи называют основные факторы проявления симптомов эмоционального выгорания. К ним относят:

• напряженный рабочий график, низкую зарплату, давление со стороны руководства;
• стремление к перфекционизму;
• повышенную ответственность, жертвенность, мечтательность;
• необоснованную критику, ощущение ненужности, недооцененности;
• монотонную, слишком скучную и рутинную работу, однообразные бытовые задачи;
• злоупотребление алкоголем и другими стимуляторами

В группе риска оказываются трудоголики, творческие люди, матери в декрете, те, кто ухаживает за тяжелобольными родственниками, люди, вынужденные делать нелюбимую работу, родители детей с патологиями. Причиной возникновения синдрома может стать любая ненавистная обстановка и невозможность уединиться.

Иногда проблема эмоционального сгорания – это следствие пессимизма, стремления контролировать ситуацию и действия других людей, нежелание принимать помощь посторонних. К развитию синдрома склонны педантичные личности или слишком чувствительные и отзывчивые, которые стремятся помогать всем вокруг.

Феномен эмоционального выгорания затрагивает все слои населения и возрастные группы. Данная проблема не просто ухудшает качество жизни и снижает работоспособность человека, но и может привести к потере здоровья или жизни.