Գարիկ Դավթյանի անհատական տարածք

Цифровые платформы и управление доходностью (на примере ClassPass)

Цифровые платформы и управление доходностью

Чтобы не разорится ClassPass изменила алгоритм управления доходностью. Как только компания изменила алгоритм управления доходностью и она стала учитывать всех сторон, все вернулось на место.

В предыдущей статье мы разобрали два важных фактора для успешности цифровых платформ – это сетевой эффект и эластичность спроса. В этой статье, на примере ClassPass, разберем не менее важный фактор – Управление доходностью. Здесь скорее речь идет не об управление доходностью платформы, а об управление доходностью всех участников платформы.

В 2013 году предприниматели из США Паял Кадакия и Мэри Биггинз основали фитнес-стартап ClassPass. Они хотели решить две проблемы спортивной индустрии: недостаточную заполняемость класса и скуку клиента. ClassPass предложил абонементы, дающие возможность посетить разные спортивные занятия — от танцев и йоги до бокса и прыжков на батуте — в разных фитнес-центрах и студиях. Участники ClassPass Unlimited программы имели возможность брать за фиксированную цену столько занятий фитнесом в месяц, сколько захотят, но не более трех в любой конкретной студии.

ClassPass Unlimited была простым привлекательным предложением для клиентов: за фиксированную ежемесячную плату они могли посещать столько занятий, сколько хотели, причем как в своем городе, так и во всех городах, где работала программа.

Предложение для владельцев студий было таким же простым: ClassPass заполняет места в залах, которые иначе оставались бы пустыми, и платит владельцу определенную сумму за каждого участника ClassPass, пришедшего на занятия. То есть благодаря ClassPass студии получали дополнительный доход от ресурса (места в зале), который иначе бы пропал (во время занятий место было бы пустым).

На первый взгляд идея ClassPass Unlimited кажется замечательной, но из за него и жадности платформы начались проблемы. Давайте на графике посмотрим что же случилось.

Управление доходностью
Управление доходностью

Получилось так что платформа увеличивала свою доходность и создавала ценность для клиентов, в ущерб студий. Так ClassPass заполнял всю студию, а последний не мог обслуживать своих абонементов. Владельцы студий начали отказываться от сотрудничества, так как платформа работала им в ущерб.

Чтобы не разорится ClassPass изменила алгоритм управления доходностью. Как только компания изменила алгоритм управления доходностью и она стала учитывать всех сторон, все вернулось на место.

Просто платформы не должны жадничать и соблазняться.

Պատասխան թողնել

Ձեր էլ.փոստի հասցեն չի հրապարակվի: