Личная територия Гарика Давтяна

Клиентский сервис монаха Жампы, или Как превосходить ожидания клиента.

Жампа — это молодой застенчивый тибетский монах, который живет в маленьком монгольском монастыре в Нью-Джерси, где я много практиковал. Он готовит еду, косит газоны, заботится о престарелых ламах и выполняет миллион других лишённых самости заданий, делая это постоянно и без шума.

Жампа — это молодой застенчивый тибетский монах, который живет в маленьком монгольском монастыре в Нью-Джерси, где я много практиковал. Он готовит еду, косит газоны, заботится о престарелых ламах и выполняет миллион других лишённых самости заданий, делая это постоянно и без шума.

Метод Жампы включается, как только посетитель появляется на маленькой кухоньке рядом с жилищем настоятеля. Он проделывает это с вами, а вы даже не замечаете. Он открывает дверь, и солнечный свет его широкой улыбки освещает всё вокруг.

Как только вы входите, он тут же усаживает вас на стул у кухонного стола и начинает хлопотать у плиты и холодильника, чтобы приготовить вам что-нибудь выпить или перекусить, пока вы рассказываете, зачем приехали в монастырь. Бродя по кухне, он наблюдает за вашими глазами и внимает языку вашего тела. Ваши глаза изучают обстановку: вот они остановились на чайнике, стоящем на плите, вот задержались на холодильнике, когда он взялся за ручку; так Жампа пытается понять, чего вы хотите выпить — горячего или холодного? На обеденном столе стоит вазочка с конфетами, чуть дальше — тарелка с печеньем, а на плите — неизменная кастрюля с супом; на чем же чаще всего останавливается ваш взгляд?

За несколько минут Жампа полностью разгадал ваши пристрастия. Теперь он знает, что вы предпочитаете: чай или кофе, горячий или холодный, с молоком или сахаром или так, печенье, крекеры или лапшу, — и еще дюжину разных подробностей о том, что вам по вкусу, а что нет. Когда вы появитесь в следующий раз, ваши любимые напитки окажутся на столе прежде, чем вы откроете рот, потому что он помнит — он считает своим долгом запомнить это, потому что искренне хочет дать вам то, чего вы хотите.

Вкратце, постичь метод Жампы — значит научиться быть очень внимательным к тому, что нравится другим и в чём они нуждаются. Делается это для того, чтобы суметь дать им то, чего они хотят больше всего. Это может звучать несколько наивно, но если вы найдете время для простого упражнения, состоящего в выяснении того, чmo любят и чего хотят другие, это окажет глубокое воздействие на весь мир вашего бизнеса.

Мы вовсе не предлагаем вам предпринимать значительные финансовые, режимные или кадровые уступки. Речь идет о том, чтобы вы просто спокойно наблюдали за окружающими и, заметив то, что, на ваш взгляд, им нравится больше всего, предоставляли им это, не выходя за рамки ваших непосредственных  возможностей. Эта тактика неизбежно принесет свои плоды, и вскоре ваши сотрудники начнут платить вам той же монетой. Этим способом мы воспитали человека, который в переломный для фирмы момент отплатит нам добром; такого работника, который денно и нощно будет думать только о том, какую пользу он может принести компании и окружающим.

Оставьте ответ

Ваш электронный адрес не будет опубликован.