Личная територия Гарика Давтяна

Рабочее определение бизнес-процессов

Бизнес-процессы какой-либо организации ясно описывают работу, выполненную всеми ресурсами, включенными в создание результата, представляющего ценность для его потребителей и других стейкхолдеров.

  • О работе: Бизнес-процесс описывает работу организации:

    • Работы, выполняемые в рамках бизнес-процесса, преобразовывают физические или информационные входные данные в выходные данные.
    • Бизнес-процесс состоит из ряда мероприятий, каждое из которых может иметь свой собственный набор мероприятий.
    • Полный набор бизнес-процессов организации описывает все работы, проводимые этой организацией.
    • Бизнес-процесс может состоять из хорошо структурированной и повторяющейся работы или иметь слабую структуру и высокий уровень вариантивности.
  • О создании ценности: Бизнес-процесс создает ценность для потребителей и других заинтересованных лиц бизнес-процессов:

    • Бизнес-процесс должен создать измеримую ценность для потребителей и других заинтересованных сторон через достижение результатов, удовлетворяющих их конкретным потребностям и ожиданиям.
    • Ценность, созданная бизнес-процессом, должна измеряться одним или несколькими показателями эффективности деятельности.
    • Показатели эффективности любой деятельности в рамках бизнес-процесса должны быть доступны для мониторинга в соответствии с показателями эффективности бизнес-процесса, частью которого он является .
    • Деятельность бизнес-процесса должна измеряться в регулярных точках жизни бизнес-процесса для оценки ее эффективности и выявления возможностей для улучшения.
    • Показатели производительности процесса должны измеряться и сопоставляться с течением времени и во всех местах работы бизнес-процесса.
  • О ресурсах: Бизнес-процесс выполняется сочетанием ресурсов различных организаций или подразделений.

    • Бизнес-процесс должен выполняться кадровыми ресурсами, способными реализовать “человеческие” составляющие работы.
    • Бизнес-процесс должен выполняться информационно-технологическими ресурсаы, способными реализовать технологические составляющие работы.
    • Бизнес-процесс должен выполняться на объектах с оборудованием, которое поддерживает физические составляющие работы.
    • Все кадровые ресурсы, занятые в выполнении бизнес-процессов, должны иметь доступ к практическим знаниям, необходимым для достижения оптимальной производительности работы.
    • Все ресурсы, используемые при выполнении бизнес-процесса, должны иметь четко определенные функции и обязанности.
  • О контексте: Бизнес-процесс существует в рамках определенного бизнес-контекста.

    • Бизнес-процесс должен определяться в рамках четко ограниченной  организации или группы организаций.
    • Бизнес-процесс предоставляет выходные данные и получает вводные данные от внешних клиентов и заинтересованных сторон, а также других бизнес-процессов  организации.
    • Бизнес-процесс начинается тогда, когда одно или несколько событий приводят его в действие.
    • Бизнес-процесс заканчивается, когда ее желаемый результат был достигнут, или когда принято решение о прекращении достижения намеченного результата.
  • О мотивации: Цели и задачи бизнес-процессов поддерживают стратегические цели и задачи бизнеса.

    • Бизнес-процесс должен руководствоваться, формально или неформально, миссией, видением, целями и исполнительскими задачами организации.
    • Бизнес-процесс должен руководствоваться принципами и ценностями организации.
    • Для управления бизнес-решениями бизнес-процесс должен руководствоваться политиками и правилами организации.
    • Меры поощрения и мотивация всех кадровых ресурсов, связанных с бизнес-процессами, должна усиливать желаемые результаты бизнес-процессов.
    • Все бизнес-процессы должны быть пользоваться поддержкой организационной культуры, в которой они выполняются.
  • О наименованиях: Идеальное наименование бизнес-процесса является однозначным, связано с деловой деятельностью и постоянно используется.

    • Бизнес-процесс должен иметь одно и только одно наименование.
    • Наименование бизнес-процесса должно отражать действия и не должны быть пассивным.
    • Наименование бизнес-процесса должно однозначно сообщать о  желаемом результате бизнес-процесса..
    • Название бизнес-процесса должно четко и одинаково пониматься внешними и внутренними заинтересованными сторонами.
    • Для описания всех бизнес-процессов и деятельности на всех уровнях декомпозиции в наименовании следует использовать одну и только одну синтаксическую структуру.
    • Наименование бизнес-процесса не должно описывать где он выполняется, кто его реализует, при помощи чего и как.
  • О моделях: Модель бизнес-процессов рождает несколько точек зрения, обозначений и схем.

    • Модель бизнес-процесса содержит всю информацию, необходимую для описания бизнес-процесса и его среды.
    • Схема бизнес-процессов обеспечивает видение модели бизнес-процесса, требуемое определенным сообществом.
    • Обозначение представляет собой набор конструкций, используемых для представления и сообщения определенной точки зрения на модель бизнес-процесса. Обозначение не является моделью бизнес-процесса.
    • Лица, взаимодействующие с моделью или реализующие определенные ее аспекты, должны иметь возможность просматривать схему в тех обозначениях, которые подходят для их собственных целей.
    • Все бизнес-процессы и их компонентная деятельность на любом уровне декомпозиции должны быть описаны с использованием общего шаблона.
  • Об уникальности: Бизнес-процесс является уникальным организационным активом, который использует другие организационные активы.

    • Характеристики прочих активов организации отличаются от характеристик активов бизнес-процессов.
    • Бизнес-события инициируют или прекращают бизнес-процесс и его деятельность.
    • Политики и правила предприятия  ограничивают бизнес-процессы.
    • Кадровые ресурсы, технологии и физические активы обеспечивают выполнение бизнес-процессов.
    • Организация не должна иметь более одного набора бизнес-процессов. Все модели процессов в организации должны быть интегрированы в единый набор бизнес-процессов.

Оставьте ответ

Ваш электронный адрес не будет опубликован.