Личная територия Гарика Давтяна

«Сегодняшний менеджмент в своей основе — просто рефлексивные действия».

Характеризуя стиль менеджмента, основанного на порочной практике, Деминг находит и другие слова, — «выход из положения для ленивых».

 

Эффективная практика может появиться только там, где изучают и используют теорию менеджмента. Таблица сравнения порочной и эффективной практики заслуживает того, чтобы ее воспроиз­вели полностью.

 

ПОРОЧНАЯ ПРАКТИКА

Реактивная: нужны только навыки, нет теории менеджмента. Разум не нужен

ЭФФЕКТИВНАЯ ПРАКТИКА

Нужна теория менеджмента

Управление по результатам, запаздывание; вмешательство в работу стабильной системы; неумение различать особые и общие причи­ны вариаций. Немедленное воздействие на:
  • затраты;
  • жалобы потребителей;
  • плохое качество на входе и выходе;
  • инциденты;
  • «пожары»;
  • поломки;
  • прогулы
Работа над системой, направленная на уст­ранение проблем у источника. Затраты — не причины. То же касается жалоб потребите­лей, плохого качества, инцидентов, «пожа­ров», поломок, прогулов. Исключается вме­шательство в работу стабильной системы. Вместо этого — различение с использова­нием подходящих методов особых и общих причин вариабельности
Так называемая система ранжирования, на самом деле разрушающая людейИзменение системы вознаграждения от жесткого индивидуализма («я выиграл — ты проиграл») к сотрудничеству («выигрывают все»). Учреждение лидерства
Поощрительная система оплаты труда. Опла­та по результатам. Такое поощрение — это числа, а не качество. Результат: обратный ожидаемому, потериЭффективность каждого практически полно­стью определяется системой
Отчет о проблеме и ее разрешении. На деле эта часть системы управления по результа­там эквивалентна вмешательству в работу стабильной системы и лишь ухудшает поло­жение делИзучение самой системы. Практикуются ме­тоды, с помощью которых минимизируются суммарные экономические потери от двух типов ошибок:1) рассмотрение любой ошибки, жалобы, промаха, инцидента как проявление осо­бой причины, когда на самом деле они — суть проявления случайных вариаций в системе;

2) наоборот

Рабочие стандарты (такие, как производст­венные задания и временные нормативы). Они:1) удваивают затраты;

2) мешают людям гордиться своей работой;

3) создают барьеры для улучшения про­цессов

Практикуется лидерство. Каждый имеет пра­во гордиться своей работой. Везде, где нор­мы и задания были заменены компетентным лидерством, растут качество и производи­тельность, а работа доставляет больше удо­вольствия
Управление по целям, менеджмент на основе чисел. (Сделай это. Мне все равно, как ты это сделаешь. Просто сделай это.) Конечно, лю­бая компания имеет цели, подобно тому как их имеет человек. Но целью должно быть улучшение, а не игра с цифрами.Конечно же, существуют факты жизни. При­мер: если мы не снизим долю брака про­дукции к концу года до 5%, то нас здесь не будетЛучший путь — улучшение системы для того, чтобы получить лучшие результаты в буду­щем. От системы можно получить только то, на что она способна. Любая попытка прину­дить систему ведет к потерям. (См. выска­зывание Нельсона: «Выход из кризиса», стр. 43)

 

Оставьте ответ

Ваш электронный адрес не будет опубликован.