«Сегодняшний менеджмент в своей основе — просто рефлексивные действия».
Характеризуя стиль менеджмента, основанного на порочной практике, Деминг находит и другие слова, — «выход из положения для ленивых».
Эффективная практика может появиться только там, где изучают и используют теорию менеджмента. Таблица сравнения порочной и эффективной практики заслуживает того, чтобы ее воспроизвели полностью.
|
ПОРОЧНАЯ ПРАКТИКА Реактивная: нужны только навыки, нет теории менеджмента. Разум не нужен |
ЭФФЕКТИВНАЯ ПРАКТИКА Нужна теория менеджмента |
Управление по результатам, запаздывание; вмешательство в работу стабильной системы; неумение различать особые и общие причины вариаций. Немедленное воздействие на:
|
Работа над системой, направленная на устранение проблем у источника. Затраты — не причины. То же касается жалоб потребителей, плохого качества, инцидентов, «пожаров», поломок, прогулов. Исключается вмешательство в работу стабильной системы. Вместо этого — различение с использованием подходящих методов особых и общих причин вариабельности |
| Так называемая система ранжирования, на самом деле разрушающая людей | Изменение системы вознаграждения от жесткого индивидуализма («я выиграл — ты проиграл») к сотрудничеству («выигрывают все»). Учреждение лидерства |
| Поощрительная система оплаты труда. Оплата по результатам. Такое поощрение — это числа, а не качество. Результат: обратный ожидаемому, потери | Эффективность каждого практически полностью определяется системой |
| Отчет о проблеме и ее разрешении. На деле эта часть системы управления по результатам эквивалентна вмешательству в работу стабильной системы и лишь ухудшает положение дел | Изучение самой системы. Практикуются методы, с помощью которых минимизируются суммарные экономические потери от двух типов ошибок:1) рассмотрение любой ошибки, жалобы, промаха, инцидента как проявление особой причины, когда на самом деле они — суть проявления случайных вариаций в системе;
2) наоборот |
| Рабочие стандарты (такие, как производственные задания и временные нормативы). Они:1) удваивают затраты;
2) мешают людям гордиться своей работой; 3) создают барьеры для улучшения процессов |
Практикуется лидерство. Каждый имеет право гордиться своей работой. Везде, где нормы и задания были заменены компетентным лидерством, растут качество и производительность, а работа доставляет больше удовольствия |
| Управление по целям, менеджмент на основе чисел. (Сделай это. Мне все равно, как ты это сделаешь. Просто сделай это.) Конечно, любая компания имеет цели, подобно тому как их имеет человек. Но целью должно быть улучшение, а не игра с цифрами.Конечно же, существуют факты жизни. Пример: если мы не снизим долю брака продукции к концу года до 5%, то нас здесь не будет | Лучший путь — улучшение системы для того, чтобы получить лучшие результаты в будущем. От системы можно получить только то, на что она способна. Любая попытка принудить систему ведет к потерям. (См. высказывание Нельсона: «Выход из кризиса», стр. 43) |
