Личная територия Гарика Давтяна
Просмотр тегов

Управление качеством

5 причин чтобы начать заново описать процессы

Описание бизнес-процессов – графический или текстовый документ, показывающий взаимосвязанные действия, которые совершает компания, создавая свой товар или услугу. Этот документ необходим, чтобы провести диагностику деятельности организации…

Рабочее определение бизнес-процессов

Бизнес-процессы какой-либо организации ясно описывают работу, выполненную всеми ресурсами, включенными в создание результата, представляющего ценность для его потребителей и других стейкхолдеров.

Деминг против Друкера или внутренняя мотивация против внешней

Существует представление, что как только показатели разработаны, руководителю ничего больше делать не нужно. Только присматривай за цифрами и начисляй премию по формуле. Сотрудник сам будет тянуться к поставленным для него целям как осел к…

Структурный анализ процессов

Структурный анализ выявил - KPI назначен ошибочно. Отдел продаж занимался обработкой входящих звонков. Объем продаж складывался из количества звонков и качества их обработки. Первая составляющая этой формулы - количество звонков - зависела…

Контрольная карта Шухарта

Контрольные границы определяют предел ожидаемых изменений процесса, когда действуют только наиболее типичные для этого процесса факторы. Наносятся контрольные границы, как правило, на расстоянии трех стандартных отклонений случайной…

Принципы перепроектирования бизнес-процессов

Бизнес-процессы весьма разнообразны, но существуют определеннее требования, которым все они должны отвечать. Можно выделить следующие принципы организации бизнес-процессов, сформированных в ходе проведения реинжиниринга.

Чем отличается просто компания от компании с внедренными бизнес-процессами?

В компании начинают постепенно внедряться элементы процессного управления. А сами бизнес-процессы начинаются прописываться для всего, то есть ВООБЩЕ для всего. Именно на этом уровне нужно грамотно объяснить сотрудникам важность введения…

А Вы знаете что такое Качество?

ДЕМИНГДе́минг, Уи́льям Э́двардс (англ. William Edwards Deming, 14 октября 1900 — 20 декабря 1993), также известен как Э́двард Де́минг  — американский учёный, статистик и консультант по менеджменту. Наибольшую известность Деминг…