Традиционные метрики эффективности и цифровые платформы
Чтобы организовать и управлять бизнесом как в физическом мире, так и в цифровом, нужны метрики. Для бизнеса физического мира существует множество традиционных метрик и ключевых показателей эффективности, с помощью которых можно понять, насколько успешен бизнес.
Но к сожалению, эти традиционные метрики, используемые быстро становятся бесполезными в контексте цифровых платформ.
Почему? Чтобы узнать давайте разберем бизнес из физического мира, с точки зрения создания ценности. Его можно представить в виде конвейера, которая создает, а потом доставляет ценность потребителю.
Успешный конвейерный бизнес производит продукты с наименьшими затратами ресурсов и затем доставляет большие их объемы потребителям с помощью хорошо организованных систем маркетинга, продаж и распространения. И он получает доход, которого достаточно, чтобы оправдать затраты и выделить прибыль, способную вознаградить инвесторов и поддержать будущий рост.
Система показателей конвейерного бизнеса разработана для того, чтобы оценивать эффективность, с которой поток ценности движется по этому конвейеру. В упрощенном виде, это такие ключевые индикаторы, как поток наличных, оборот запасов, чистая прибыль, валовая прибыль, накладные расходы и прибыль на инвестиции и тп. Эти показатели помогают менеджерам выявлять узкие места, заторы и поломки в этом «трубопроводе», позволяя повысить эффективность процесса, которая в свою очередь обеспечит прохождение большего, более быстрого и выгодного потока ценности.
С той же логикой, конвейерной, опасно подходить к платформенному бизнесу. Потому что:
Во первых, платформы создают ценность в первую очередь благодаря влиянию сетевых эффектов и менеджеры платформы должны сосредоточиться на положительных сетевых эффектах и действиях платформы, которые их порождают.
Статистика платформы должна измерять уровень успеха взаимодействий, которые создают ценность и факторы, которые на него влияют.
Таким образом, самые важные показатели — те, которые оценивают успех платформы в поддержании устойчивого повторения создающую ценность взаимодействий.
Конечным результатом анализа должны стать положительные сетевые эффекты и создание огромной ценности для всех участников, включая пользователей платформы, а также ее спонсоров и менеджеров.
Во вторых, при конвейерном бизнесе заботятся о движении ценности от одного конца к другому, а в платформенном бизнесе озабочены созданием, обменом и доставкой ценности внутри экосистемы, причем часть этой деятельности происходит на платформе, а часть — вовне. Самая важная цель, на которой должны сосредоточиваться при платформенном бизнесе, это — создание ценности для всех пользователей.
В третьих, некоторые показатели конвейерного бизнеса не применимы для бизнеса в цифровом пространстве, а некоторые опасны, если применить не в том жизненном цикле бизнеса. Платформенный бизнес условно можно разделить на зарождение или стартап, взросление и зрелость. Для каждого этапа есть своя система показателей.
В упрощенном виде, это такие показатели, как: пользовательская база, активные производители и потребители, критическая точка величины платформы, ликвидность платформы, конверсия активных пользователей в платящих клиентов, глубина вовлеченности пользователей и производителей, коэффициент перехода из пользователя в производителя и наоборот и тп.
В будущих статьях детально опишу каждый этап и его систему показателей.
Ссылка на подкаст: Традиционные метрики эффективности и цифровые платформы
М — Революция платформ, Цифровой человек — Скиннер К. Э.Бриньолфсон- Наше цифровое будущее.
